سياسة الشحن والاستبدال

الشحن والاستبدال

الشحن

متجر أليل بوتيك يتعاون مع شركات النقل أو الشحن حسب طبيعة المنطقة المحددة في عناوين الشحن لتوصيل منتجاتكم في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. الشركات الناقلة ستقوم بالاتصال بكم لترتيب عملية استلام المنتج. ( حاليًا تستغرق مدة تجهيز وشحن الطلب خلال يوم إلى 3 أيام عمل في الأحوال العادية وقد تطول المدة في حالة وجود إجراءات احترازية لذا نتمنى منكم التعاون معنا حرصا على سلامة الجميع تمنياتنا لكم بدوام الصحة و العافية)

الحالات التي يحق للعميل فيها عملية الاستبدال:

1. وجود تلف واضح حدث للمنتج خلال عملية الشحن
2. وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه

في هذه الحالتين كل ما تقوم به هو التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب بالرقم 00966504271134 أو ارسال رسالة الكترونية على البريد الالكتروني التالي [email protected] خلال 7 أيام من استلام طلبكم. سوف تصلكم من إدارة المتجر بوليصة الإرجاع. قم بطباعتها لتسليمها مندوب الشركة الناقلة ، أو تسليمها لأقرب مركز توزيع لديك خاص بشركة الشحن مع التأكد من تحقيق شروط الاستبدال حتى لا يتم إلغاء حقك في التعويض. حيث سيتكفل المتجر بمصاريف شحن إعادة المنتج .

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة.
• أن تكون حالة البطاقات الملصقة غير منزوعة.
• أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.
• للخدمات المصممة حسب الطلب : لا يحق للعميل الاستبدال بأي حال من الأحوال للمنتجات أو الخدمات المصممة حسب طلب العميل له خاصة (كتابة العبارات أو الأسماء ، أو تفصيل الفستان خصيصا حسب طلب العميل أو غير ذلك )

الحالات التي لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ (التعويض) :

1. في حال رفض العميل أو من ينوب عنه (المستلم) استلام الطلب الخاص به .
2. في حال عدم استجابة العميل للمكالمات والرسائل من جهة شركة الشحن وأيضا من جهة إدارة المتجر لاستلام الطلب .
3. يسمح للعميل بالمطالبة بإعادة إرسال الشحن للمرة الثانية فقط -مع تحمل العميل كافة رسوم وتكاليف الشحن الجديدة- ، وفي حالة عدم استلامها للمرة الثانية لا يحق له بالمطالبة بأي مبلغ أو منتج .
4. يتحمل العميل أي تكاليف مترتبة على إدخاله للبيانات الخاطئة أثناء إتمامه للطلب، سواء بيانات التواصل : ( رقم الجوال ، الإيميل ) ، أو بيانات العنوان : المستلم نفسه أو من ينوب عنه حال تحديد مستلم آخر .
5. لا يحق للعميل المطالبة بالمبلغ المالي حتى ولو كان مستحقا له في حال كانت المنتجات المسترجعة غير مطابقة لشروط الاستبدال.

سياسة التعويض أو ( استرجاع المبلغ المالي ) :

في حال اتضح لإدارة المتجر أحقية العميل باسترجاع المبالغ ، تقتضي سياسة متجر أليل بوتيك عدم إرجاع أي من المبالغ التي يقوم العميل بسدادها باستخدام أي من وسائل الدفع عند الشراء على الموقع. حيث نوفر لعملائنا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها عن طريق استبدالها بقسائم شرائية بنفس القيمة المستحقة ، أو قيمة تقديرية (بعد تطبيق أي خصومات مترتبة على حسب كل حالة ) ، وما عداها لا يحق للعميل المطالبة باسترجاعها .